保安員是現在樓區、商場的“臉面”，好的保安員會給人一種安全放心的感覺，讓人有一種溫馨感。所以保安員要進行禮儀培訓工作，下面濰坊保安就來詳細介紹。
保安員必須履行保安員管理制度,熟記每項職責,注重禮節禮貌。平時的言行、用語規范,做到文明執勤,禮貌待人,樹形象,創口碑。
一、進入小區的車輛,一律敬禮,面帶笑容、點頭以示招呼,表現出熱情、親切、友好,做到精神飽滿;
二、門崗值班員必須以軍人姿勢跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩、雙手垂直隨步伐自然擺動,表現神采奕奕,不要垂頭喪氣;
三、平時禮貌用語要做到,"請"字當頭,"好"字回答,"謝"字結束;
四、問候用語
您好！早晨好！晚上好！歡迎您！再見！
五、稱呼用語
先生、小姐、太太、阿婆、阿伯、小朋友。
六、禮節性用語
對不起，打擾了；對不起，讓您久等了；請對我們的工作多提寶貴意見；不用謝，這是我們應該做的。
七、職業用語
（1）大堂
對來訪人員說：“您好，請問您上哪一樓哪單元？”請您出示證件登記，謝謝。
當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？
當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，再見?！?br /> （2）車管員服務用語
對違章行車者應說：“對不起，我XX車場是單行路線，請你將車泊在車位里好嗎？”
當車停放穩后應對司機說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身攜帶，謝謝合作?！?br /> （3）崗亭
當車駛入小區時應說：“您好，您的車位使用費是“ 元”這是您的收據，祝您一路順風。
“ 你好,歡迎參觀!”；"慢走,歡迎下次再來,再見！”
以上規范文明用語,應結合實際靈活運用,說話前均先敬禮,這是對人的禮貌及尊敬。 |
